Algemene Voorwaarden
versie van 12 oktober 2026
Hieronder vind je de algemene voorwaarden voor de lessen, begeleiding en webshop van Darko’s Paw. Heb je vragen? Neem gerust contact op via info@darkospaw.be.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanmeldingen bij Darko’s Paw. Darko’s Paw heeft alle respect voor jou, je gezin en je dieren. We doen ons best om het elke hondenliefhebber zo aangenaam mogelijk te maken en om rekening te houden met jouw wensen. Darko’s Paw geeft trainingen op basis van kennis, ervaring en deskundigheid. Regelmatig schoolt Darko’s Paw zich bij qua relevante en actuele kennis, capaciteiten en deskundigheid omtrent hondengedrag, positieve en hondvriendelijke leermethodes en aanwijzingen tot het uitvoeren daarvan. Darko’s Paw is niet verantwoordelijk bij het niet bereiken van het trainingsdoel en/of terugval in het gedrag van de hond. Buiten de aangeboden activiteit is de hond immers onderhevig aan meerdere invloeden waarop de organisatie geen invloed heeft.
Deel A – Algemene bepalingen
1. Wie zijn wij?
Darko’s Paw is de handelsnaam van An Troubleyn.
- Adres: Dieperstraat 54, 2230 Herselt, België.
- Ondernemings- en btw-nummer: BE 1020.896.690.
- E-mail: info@darkospaw.be.
- Telefoon: +32 472 50 93 82.
- Website: darkospaw.be
Darko’s Paw valt onder de bijzondere btw-vrijstellingsregeling voor kleine ondernemingen en rekent geen btw aan.
2. Toepassing en overeenkomst
Deze voorwaarden gelden voor de diensten en webshopverkopen van Darko’s Paw. Je krijgt vóór het boeken of bestellen de mogelijkheid om ze te lezen en te bewaren. Alleen het bezoeken van onze website houdt geen aanvaarding in.
Een boeking van een dienst komt tot stand zodra we overeenstemming hebben over de dienst, de prijs en de afspraken. Een webshopovereenkomst komt tot stand wanneer je de bestelling met betalingsverplichting plaatst en wij de aanvaarding ervan per e-mail bevestigen. Deze bevestiging bevat de bestelgegevens en de toepasselijke voorwaarden op een bewaarbare drager.
Aanvullende afspraken worden vooraf duidelijk meegedeeld. Wettelijke consumentenrechten blijven altijd gelden. Wijzigingen aan deze voorwaarden gelden niet met terugwerkende kracht voor reeds gesloten overeenkomsten.
3. Prijzen en betaling
Prijzen staan in euro en zijn de door de klant te betalen prijzen. Eventuele verzendkosten en vooraf afgesproken verplaatsingskosten worden afzonderlijk vermeld vóór je de overeenkomst sluit.
Voor diensten betaal je contant of met Bancontact op het moment van de dienst, tenzij voorafbetaling is afgesproken. Bij overschrijving moet de betaling uiterlijk 48 uur vóór de afspraak ontvangen zijn op BE57 9735 0863 9035, met vermelding van de dienst en de naam van je dier.
Webshopbestellingen betaal je via de betaalmogelijkheden die bij het afrekenen worden aangeboden. We starten de verwerking na ontvangst van de betaling en de eventueel noodzakelijke personalisatiegegevens.
Een factuur is betaalbaar op de vermelde, vooraf overeengekomen vervaldag. Bij betalingsachterstand van een consument sturen we eerst een gratis betalingsherinnering en respecteren we de wettelijke wachttermijn van minstens veertien kalenderdagen. Deze voorwaarden voorzien geen automatische forfaitaire invorderingsvergoeding of contractuele nalatigheidsinterest. Wettelijk toegelaten gerechtelijke stappen blijven mogelijk.
4. Vragen en klachten
Heb je een vraag, klacht of betwisting? Neem contact op via info@darkospaw.be en vermeld voldoende gegevens om je boeking of bestelling terug te vinden. We onderzoeken je melding en zoeken samen naar een oplossing.
Een verzoek om een probleem snel te melden beperkt je wettelijke rechten niet. Voor productgebreken geldt ook artikel 13.
Lukt een oplossing onderling niet, dan kan een consument zich wenden tot de Consumentenombudsdienst via https://consumentenombudsdienst.be. Dit beperkt het recht om naar de bevoegde rechter te stappen niet.
5. Persoonsgegevens en lesmateriaal
We verwerken persoonsgegevens voor onder andere bestellingen, boekingen, communicatie en wettelijke verplichtingen. Meer informatie over doeleinden, rechtsgronden, bewaartermijnen en je rechten staat in onze privacyverklaring.
Lesfiches, teksten, video’s en ander door Darko’s Paw verstrekt beschermd materiaal mag je gebruiken voor je eigen training en persoonlijk gebruik. Je mag dit materiaal zonder toestemming niet publiceren, doorverkopen of als eigen cursusmateriaal verspreiden, behalve voor zover de wet dit toestaat. Rechten van derden blijven bij de betrokken rechthebbenden.
6. Overmacht en toepasselijk recht
Bij overmacht informeren we je zo snel mogelijk en bespreken we een passende oplossing. Een tijdelijke verhindering kan aanleiding geven tot uitstel. Kan de overeengekomen prestatie definitief niet worden geleverd, dan betalen we het vooruitbetaalde bedrag voor het niet-uitgevoerde deel terug. Je wettelijke rechten blijven behouden.
Belgisch recht is van toepassing. Wanneer we onze activiteiten richten op consumenten in een ander land, ontneemt deze keuze hun niet de dwingende bescherming die zij volgens het toepasselijke recht genieten. Geschillen worden behandeld door de wettelijk bevoegde rechtbank.
Is een bepaling ongeldig, dan blijven de overige bepalingen gelden voor zover de overeenkomst zonder die bepaling kan voortbestaan.
Deel B – Lessen, begeleiding en advies
7. Werkwijze en verantwoordelijkheid
Darko’s Paw geeft hondvriendelijke begeleiding op basis van kennis, ervaring en bijscholing. We gebruiken geen intimiderende of strafgerichte trainingstechnieken. We voeren onze dienstverlening zorgvuldig uit, maar kunnen geen bepaald trainingsresultaat of blijvende gedragsverandering garanderen. Resultaten hangen ook af van de hond, de omstandigheden en het oefenen thuis.
Informeer ons vooraf over relevante gezondheidsproblemen, gedragsproblemen en veiligheidsrisico’s. Je blijft verantwoordelijk voor het begeleiden en onder controle houden van je hond en volgt redelijke veiligheidsinstructies. We vragen dat je over een familiale verzekering beschikt die schade door je hond dekt.
Deze verantwoordelijkheid sluit de wettelijke aansprakelijkheid van Darko’s Paw voor eigen fouten of die van personen voor wie we aansprakelijk zijn niet uit. We sluiten geen aansprakelijkheid uit die wettelijk niet mag worden uitgesloten.
Gedrags- en voedingsadvies vervangen geen diergeneeskundig onderzoek, diagnose of behandeling. Bij vermoedelijke medische problemen verwijzen we je naar een dierenarts.
8. Verplaatsing, annulering en lessenpakketten
Bij verplaatsingen rekenen we €0,50 per afgelegde kilometer voor heen- en terugreis vanuit Dieperstraat 54 in Herselt. Voor afspraken binnen een straal van vijf kilometer rekenen we geen verplaatsingskosten aan. Het verschuldigde bedrag wordt vooraf meegedeeld.
Annuleren kan telefonisch of per e-mail. We raden e-mail aan zodat de melding aantoonbaar is. Tot uiterlijk 48 uur vóór de afspraak annuleren is kosteloos. Bij latere annulering of niet komen opdagen rekenen we 50% van de prijs van de betrokken afspraak aan, niet van het volledige traject. Voor een les binnen een pakket gebruiken we de evenredige lesprijs, tenzij vooraf een andere verdeling is afgesproken. Een eventueel vooruitbetaald bedrag boven deze vergoeding wordt terugbetaald of, met jouw akkoord, verrekend.
Bij ziekte van jou of je hond vervallen deze kosten wanneer je een passende bevestiging van arts of dierenarts bezorgt en binnen een maand een nieuwe afspraak maakt. Een diagnose hoef je niet mee te delen. Bij aantoonbare overmacht bekijken we een passende oplossing.
Annuleren wij een afspraak, dan bieden we een vervangmoment aan. Past dit niet, dan krijg je het bedrag voor de niet-geleverde afspraak terug. Bij een aan ons toerekenbare annulering korter dan 48 uur vooraf, zonder overmacht, heb je daarnaast recht op een gelijkwaardige vergoeding van 50% van de afspraakprijs.
Lessenpakketten en beurtenkaarten zijn persoonlijk en worden binnen zes maanden na aankoop gebruikt, tenzij vooraf een andere termijn is afgesproken. Overdracht aan iemand anders kan na overleg en met onze toestemming. Buiten wettelijke herroeping en de hier genoemde uitzonderingen geeft vrijwillig stoppen geen automatisch recht op terugbetaling van ongebruikte beurten.
Bij langdurige ziekte of overlijden van de deelnemer of hond kan de geldigheid worden opgeschort of het ongebruikte deel worden terugbetaald op basis van passende bewijsstukken. Lessen die door onze eigen onbeschikbaarheid niet binnen de termijn konden plaatsvinden, vervallen niet: we verlengen de termijn of betalen het niet-uitgevoerde deel terug.
9. Herroepingsrecht bij diensten en digitale inhoud
Voor diensten die volledig op afstand of buiten onze verkoopruimte worden overeengekomen, geldt in beginsel een herroepingstermijn van veertien kalenderdagen vanaf de dag na het sluiten van de overeenkomst. Je meldt je beslissing met een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld per e-mail. Wettelijke herroeping heeft voorrang op de gewone annuleringsregeling.
Wil je dat de dienst binnen deze termijn start, dan vragen we je uitdrukkelijk om toestemming en om erkenning dat je het herroepingsrecht verliest na volledige uitvoering. Herroep je na een door jou uitdrukkelijk gevraagde start maar vóór volledige uitvoering, dan betaal je uitsluitend het wettelijk verschuldigde evenredige bedrag voor het reeds uitgevoerde deel, mits je vooraf correct bent geïnformeerd.
Voor een concrete vrijetijdsactiviteit op een vaste datum of periode kan een wettelijke uitzondering gelden. We beroepen ons daarop alleen als de activiteit daadwerkelijk onder die uitzondering valt en we je daar vóór de boeking duidelijk over hebben geïnformeerd.
Wanneer we digitale inhoud aanbieden, zoals een opgenomen online cursus, vermelden we vooraf de inhoud, toegangstermijn en relevante technische vereisten. Onmiddellijke toegang tijdens de herroepingstermijn leidt alleen tot verlies van het herroepingsrecht wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan: je stemt vooraf uitdrukkelijk in, erkent het verlies van dat recht en ontvangt hiervan de vereiste bevestiging. Alleen betaling of het aanmaken van een account volstaat niet. Bij toegangsproblemen kun je mailen naar info@darkospaw.be.
Deel C – Webshop
10. Aanbod en personalisatie
We beschrijven de kenmerken, afmetingen en prijs van producten zo duidelijk mogelijk. Afbeeldingen dienen ter illustratie; kleine schermkleurverschillen kunnen voorkomen, zonder afbreuk te doen aan de verplichting een conform product te leveren.
Voor gepersonaliseerde artikelen controleer je de ingevoerde naam, het telefoonnummer, de tekst en het aangeleverde beeld vóór het bestellen. Meld een gewenste wijziging onmiddellijk. Zodra de productie is gestart, kan wijzigen onmogelijk zijn of extra kosten meebrengen. Eventuele extra kosten worden eerst met je afgesproken.
Een door jou correct aangeleverde maar door ons fout uitgevoerde personalisatie wordt door ons opgelost overeenkomstig je wettelijke rechten. Natuurlijke verschillen in houtnerf en tint kunnen bij foto’s op hout voorkomen en worden waar relevant bij het product toegelicht.
11. Verzending en afhalen
We verzenden naar België en Nederland via bpost of DPD. De beschikbare verzendopties en kosten worden vóór het plaatsen van de bestelling getoond.
Voor artikelen op voorraad, inclusief kwispeltags, bezorgen we de bestelling binnen 48 uur na ontvangst van de betaling en alle noodzakelijke gegevens aan de vervoerder. Voor een foto op hout bedraagt de voorbereidingstijd ongeveer drie dagen. Een afwijkende termijn wordt vóór aankoop bij het product vermeld of afzonderlijk met je overeengekomen.
De voorbereidingstijd is niet hetzelfde als de vervoerstijd. Na overdracht geldt de bij de gekozen verzendwijze vermelde verwachte bezorgtijd van bpost of DPD voor het bestemmingsland. De verwachte totale levertermijn wordt vóór de bestelling meegedeeld. Een vervoersvertraging heft onze wettelijke verplichtingen als verkoper niet op.
Tenzij een andere levertermijn is overeengekomen, leveren we uiterlijk binnen dertig dagen na het sluiten van de overeenkomst. Bij vertraging kun je ons een passende aanvullende termijn geven. Leveren we ook dan niet, dan kun je de overeenkomst beëindigen en terugbetaling vragen. In de wettelijk voorziene gevallen, zoals een essentiële overeengekomen leverdatum, hoef je geen aanvullende termijn te geven.
Afhalen kan op afspraak bij Darko’s Paw, Dieperstraat 54, 2230 Herselt. Wacht op onze bevestiging dat de bestelling klaarstaat. Een op afstand gesloten aankoop behoudt het toepasselijke herroepingsrecht wanneer je voor afhalen kiest.
Het risico op verlies of beschadiging tijdens verzending door een door ons aangeboden vervoerder blijft bij ons totdat jij of een door jou aangewezen derde, anders dan de vervoerder, het pakket ontvangt. Meld een ontbrekend, verkeerd of beschadigd artikel zo snel mogelijk; een foto helpt bij het onderzoek. Dit verzoek beperkt je wettelijke rechten niet.
12. Herroepen en retourneren
Als consument mag je een online aankoop in beginsel zonder reden herroepen binnen veertien kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst. Bij één bestelling met afzonderlijke leveringen begint de termijn na ontvangst van het laatste artikel.
Laat vóór het verstrijken van deze termijn duidelijk weten dat je herroept, bijvoorbeeld via info@darkospaw.be of via ons herroepingsformulier Voorafgaande goedkeuring van ons is niet vereist.
Stuur de artikelen uiterlijk binnen veertien kalenderdagen na je melding terug naar Darko’s Paw, Dieperstraat 54, 2230 Herselt, België. Je kunt ze daar ook op afspraak terugbrengen. De directe retourkosten zijn voor jou, behalve wanneer wij ze op ons nemen of de retour verband houdt met een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn.
Je mag een product beoordelen zoals nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Gebruik dat verder gaat kan leiden tot een vergoeding voor de daadwerkelijke waardevermindering; het herroepingsrecht vervalt daardoor niet automatisch. Verpak de retour zorgvuldig, bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking. Het ontbreken van die verpakking sluit herroeping niet automatisch uit.
Bij volledige herroeping betalen we het aankoopbedrag en de kosten van onze goedkoopste standaardlevering terug. De meerprijs van een uitdrukkelijk gekozen duurdere levering betalen we niet terug. Bij gedeeltelijke retour vergoeden we de geretourneerde artikelen en de eventueel wettelijk verschuldigde leveringskosten.
Terugbetaling gebeurt zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen veertien kalenderdagen na de herroepingsmelding, via hetzelfde betaalmiddel, tenzij je kosteloos een andere methode aanvaardt. Waar de wet dit toestaat, mogen we wachten tot ontvangst van de goederen of je verzendbewijs, afhankelijk van wat eerst gebeurt.
Het herroepingsrecht geldt niet voor goederen die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, zoals gegraveerde kwispeltags en foto’s op hout. Andere uitzonderingen passen we alleen toe wanneer de wettelijke voorwaarden zijn vervuld, bijvoorbeeld bij snel bederfelijke goederen of geopende verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiëneredenen niet kunnen worden teruggestuurd. Snacks en voeding zijn dus niet automatisch allemaal uitgesloten. We vermelden toepasselijke uitzonderingen vóór aankoop. Rechten bij gebreken blijven ook voor deze producten gelden.
13. Wettelijke garantie en veilig gebruik
Voor nieuwe consumptiegoederen geldt tegenover consumenten de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar vanaf levering. Deze garantie geldt ook voor gepersonaliseerde artikelen. Meld een vastgesteld gebrek binnen twee maanden na ontdekking via info@darkospaw.be, met je aankoopgegevens en een beschrijving van het probleem.
Bij een conformiteitsgebrek heb je volgens de wettelijke voorwaarden recht op kosteloze herstelling of vervanging en, in de daarvoor voorziene gevallen, prijsvermindering of ontbinding. We verwijzen je hiervoor niet verplicht door naar de fabrikant.
Normale slijtage of schade die uitsluitend door verkeerd gebruik ontstaat, is op zichzelf geen conformiteitsgebrek. Dit ontslaat ons niet van aansprakelijkheid voor een ondeugdelijk product. Bij voeding en snacks worden onder meer de aard, houdbaarheid en juiste bewaring betrokken bij de beoordeling; twee jaar garantie betekent niet dat een verbruiksproduct twee jaar houdbaar moet zijn.
Gebruik producten volgens de instructies en passend bij de grootte en het gedrag van je hond. Houd toezicht bij speelgoed en kauwproducten en verwijder onveilige beschadigde onderdelen. Deze gebruiksadviezen beperken de wettelijke garantie niet.
14. Cadeaubonnen, indien aangeboden
De waarde, geldigheidsduur, bestedingsmogelijkheden en regels voor een eventueel restsaldo worden vóór aankoop bij de cadeaubon vermeld. Een cadeaubon wordt niet alleen vanwege zijn vorm uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht. Wettelijke terugbetalingsrechten blijven gelden.