FAQ
Algemene vragen
Vanaf welke leeftijd starten?
Je pup is welkom vanaf 3 maanden oud, zolang hij de nodige vaccinaties heeft gekregen. Hoe vroeger je start, hoe beter!
Moet mijn hond al iets kunnen voor hij kan deelnemen?
Nee hoor! Zowel beginners als gevorderde honden zijn welkom. We starten op het niveau van jouw hond.
Hoeveel lessen zijn er nodig om resultaat te zien?
Dat hangt af van jouw hond én je inzet thuis. Vaak zie je al na enkele sessies mooie vooruitgang.
Kan mijn hond deelnemen als hij bang is of reageert op andere honden?
Neem vóór je inschrijving even contact op en vertel waar je hond moeite mee heeft. We bekijken samen of de activiteit en de omgeving geschikt zijn. Soms is individuele begeleiding een betere eerste stap of verwijzen we je door.
Wat is het verschil tussen privéles en groepsles?
In privéles werken we 1-op-1 aan specifieke uitdagingen. In groepslessen trainen honden samen, wat ook helpt bij socialisatie.
We werken met kleine groepen van max 3 deelnemers, om een goede begeleiding te kunnen bieden.
Kan ik meerdere honden tegelijk inschrijven?
Dat kan, maar onder één voorwaarde: elke hond moet zijn eigen begeleider hebben.
Omwille van de veiligheid en het leercomfort van zowel hond als mens, is het niet toegestaan om met meerdere honden tegelijk te trainen als je alleen bent. Eén begeleider per hond is de regel.
Inschrijven & planning
Hoe schrijf ik mijn hond in voor een cursus of les?
Kan ik een gemiste les inhalen?
Laat het tijdig weten wanneer je niet aanwezig kunt zijn. We bekijken of er binnen de planning een mogelijkheid is om de les in te halen. Dat is niet gegarandeerd en geeft niet automatisch recht op terugbetaling.
Hoe lang duurt een lessenreeks of begeleiding?
Bij iedere lessenreeks staat vermeld hoeveel lessen inbegrepen zijn en wanneer ze plaatsvinden. Bij individuele begeleiding stemmen we de planning af op je hulpvraag en het tempo van je hond. Vooruitgang verschilt per hond; korte oefenmomenten thuis helpen om het geleerde verder op te bouwen.
Hoe vaak vinden de lessen plaats?
Voor privélessen maken we samen een planning die past bij jouw agenda én die van je hond.
Workshops en groepslessen gaan door op vaste dagen en tijdstippen, die je terugvindt op onze website of social media. Heb je specifieke voorkeuren? Laat het gerust weten, we denken graag met je mee.
Wanneer starten de nieuwe reeksen?
Nieuwe reeksen starten regelmatig. Hou onze social media in de gaten of vraag ernaar via mail.
Tarieven & betaling
Wat kost een groepsles of privéles?
De prijs hangt af van de gekozen activiteit en het aantal lessen. Op de pagina van iedere lessenreeks, workshop of begeleiding vind je de prijs en wat inbegrepen is. Twijfel je welk aanbod bij jou en je hond past? Neem gerust contact op.
Is een kennismakingsgesprek gratis?
Een korte vraag stellen via mail of WhatsApp kan uiteraard vrijblijvend. Voor een kennismakingsles of individuele begeleiding vind je de prijs bij het betreffende aanbod.
Hoe en wanneer betaal ik mijn lessen?
Bij je inschrijving ontvang je de betaalinformatie en de betalingstermijn. Of je per les of voor een volledige reeks betaalt, hangt af van de gekozen formule.
Wat als ik een afspraak moet annuleren?
Laat het zo snel mogelijk weten via e-mail of telefonisch. Voor individuele afspraken geldt een annuleringstermijn van 48 uur. Bij een latere annulering of wanneer je niet komt opdagen, kan 50% van het bedrag voor die afspraak aangerekend worden. Voor lessenreeksen, beurtenkaarten en uitzonderingen gelden de algemene voorwaarden. Eventuele wettelijke rechten blijven van toepassing.
Zijn er kortingen als ik meerdere honden inschrijf?
We bespreken dit graag persoonlijk. Afhankelijk van de situatie kunnen we een aangepaste formule voorstellen.
Praktisch & locatie
Waar vinden de lessen plaats?
In Herselt, in een rustige en hondvriendelijke omgeving. Het exacte adres ontvang je bij inschrijving.
Wat moet ik meenemen naar de les?
Een gewone lijn (géén flexi of slipketting), voldoende beloningssnoepjes, speeltje, poepzakjes en enthousiasme!
Gaan de lessen ook door bij slecht weer?
Gewone regen hoeft geen probleem te zijn. Bij onveilige weersomstandigheden, zoals storm, onweer, gladheid of extreme warmte, kan een les worden verplaatst. Je ontvangt dan bericht.
Is er parking voorzien?
Ja, je kan parkeren op onze oprit.
Mag ik iemand meenemen naar de les?
Liever niet. Voor een goede focus is het belangrijk dat je hond zo weinig mogelijk afleiding heeft tijdens de training.
Uitzondering: Is de begeleider minderjarig? Dan is het uiteraard toegestaan dat hij/zij wordt vergezeld door een volwassene.
Training & aanpak
Hoe groot zijn de groepen?
We trainen doorgaans met maximaal drie hond-begeleiderduo’s. Sommige activiteiten hebben een kleinere groep of vinden individueel plaats. Je vindt dit bij het betreffende aanbod.
Welke trainingsmethodes gebruik je?
We werken beloningsgericht en met aandacht voor het welzijn van je hond. We bouwen oefeningen stap voor stap op, passen de moeilijkheid aan en geven ruimte voor rust. Pijnlijke of intimiderende trainingsmethodes horen daar niet bij.
Wat als mijn hond niet luistert tijdens de les?
Geen zorgen! Elke hond leert op z’n eigen tempo. We begeleiden je stap voor stap.
Mag mijn hond loslopen tijdens de training?
Enkel als dat veilig en gewenst is binnen de lescontext. We bekijken dit per hond en moment.
Wat als mijn hond agressief gedrag vertoont?
Dan kiezen we eerst voor individuele begeleiding. Samen zoeken we naar de oorzaak en een oplossing op maat.
Webshop & bestellingen
Waar kan ik jullie producten bestellen?
Je vindt onze snacks, speeltjes, accessoires en gepersonaliseerde producten op darkospaw.be/webshop.
Verzenden jullie naar Nederland?
Ja, we verzenden naar België en Nederland. Tijdens het afrekenen zie je welke verzendmethodes beschikbaar zijn voor jouw adres en wat de kosten zijn.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
We bereiden je bestelling normaal binnen 48 uur voor. Dat geldt ook voor kwispeltags. Voor een foto op hout bedraagt de voorbereidingstijd ongeveer drie dagen, zodra we de nodige foto en gegevens ontvangen hebben.
Daarna volgt de transporttijd van bpost of DPD. De voorbereidingstijd is dus niet hetzelfde als de totale levertijd. Bij een onverwachte vertraging nemen we contact met je op.
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Ja. Kies tijdens het afrekenen voor afhalen bij Darko’s Paw. Zodra je bestelling klaarstaat, spreken we af wanneer je ze kunt ophalen. Afhalen gebeurt op afspraak.
Hoeveel kost de verzending?
De verzendkosten worden tijdens het afrekenen getoond, vóór je de bestelling bevestigt. Ze hangen af van het afleveradres en de gekozen verzendmethode. Een eventuele gratis verzending wordt daar ook weergegeven.
Hoe kan ik betalen?
Je betaalt via de betaalmethodes die tijdens het afrekenen worden aangeboden. Online betalingen worden verwerkt via Mollie.
Kan ik een product retourneren?
Bij een online aankoop heb je als consument doorgaans 14 kalenderdagen na ontvangst om te laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Je kunt je herroeping melden via info@darkospaw.be of je kunt je herroeping doorgeven via het herroepingsformulier.
Raadpleeg onze algemene voorwaarden voor de retourprocedure en eventuele retourkosten.
Kan ik een gepersonaliseerd product retourneren?
Voor producten die speciaal volgens jouw gegevens of wensen gemaakt worden, zoals een gegraveerde kwispeltag of een foto op hout, geldt het gewone herroepingsrecht niet. Is het product beschadigd, gebrekkig of anders uitgevoerd dan afgesproken? Neem dan contact op: je wettelijke rechten blijven gelden.
Wat als mijn bestelling beschadigd of verkeerd geleverd is?
Mail naar info@darkospaw.be met je bestelnummer en een omschrijving van het probleem. Voeg indien mogelijk duidelijke foto’s toe van het product en de verpakking. We bekijken samen hoe we dit oplossen.
Kan ik mijn personalisatie nog wijzigen?
Controleer namen, telefoonnummers en andere gegevens zorgvuldig voordat je bestelt. Zie je achteraf een fout? Neem meteen contact op. Zolang de productie nog niet gestart is, bekijken we of een wijziging mogelijk is
Staat je vraag er niet tussen?
Stuur ons een berichtje via het contactformulier of via Whatsapp. We helpen je met plezier verder!