Privacyverklaring

Versie van 12 oktober 2026

Deze verklaring beschrijft hoe Darko’s Paw omgaat met persoonsgegevens bij contact, lessen, begeleiding, voedingsadvies en aankopen via darkospaw.be.

1 Wie is verantwoordelijk

Darko’s Paw is de handelsnaam van An Troubleyn en is verantwoordelijk voor de hieronder beschreven verwerkingen.

Adres: Dieperstraat 54, 2230 Herselt, België

Ondernemingsnummer: BE 1020.896.690

E-mail: info@darkospaw.be

Telefoon: +32 472 50 93 82

2 Welke gegevens verwerken we

Afhankelijk van je contact met ons verwerken we je naam, e-mailadres, telefoonnummer, factuur- en leveradres, bestelgegevens, betaalstatus en correspondentie.

Bij lessen en begeleiding verwerken we ook afspraken, inschrijvingen, intakegegevens en begeleidingsnotities. Informatie over je hond, zoals leeftijd, gedrag en voeding, kan deel uitmaken van een dossier dat aan jou gekoppeld is.

Bij personalisatie verwerken we de tekst, het telefoonnummer en de beelden die je aanlevert voor bijvoorbeeld een kwispeltag of foto op hout. Lever alleen gegevens en beelden aan die je voor die bestelling mag gebruiken.

Bij websitegebruik kunnen technische gegevens worden verwerkt, zoals IP-adres, browsergegevens en beveiligingslogs. Met jouw toestemming kunnen via Google Analytics ook gegevens over bezochte pagina’s en interacties worden verwerkt.

We ontvangen gegevens hoofdzakelijk van jou, via formulieren, e-mail, telefoon, gesprekken of bestellingen. Betaal- en bezorgdiensten kunnen ons informatie over de status van een betaling of levering bezorgen.

3 Waarom verwerken we gegevens

Voor vragen over een mogelijke boeking of bestelling gebruiken we de noodzakelijke gegevens om op jouw verzoek een overeenkomst voor te bereiden. Algemene vragen behandelen we op basis van ons gerechtvaardigd belang om bereikbaar te zijn en correspondentie zorgvuldig af te handelen.

Voor inschrijvingen, lessen, begeleiding en voedingsadvies gebruiken we relevante contact- en dossiergegevens om de overeenkomst uit te voeren en de afgesproken opvolging te bieden.

Voor webshopbestellingen gebruiken we bestel-, contact- en adresgegevens om de overeenkomst uit te voeren: betaling verwerken, producten personaliseren, bezorgen of klaarzetten voor afhaling en service verlenen.

Voor onze administratie en facturatie bewaren we de gegevens die we wegens boekhoudkundige en fiscale verplichtingen moeten bijhouden.

Voor beveiliging, misbruikpreventie en het behandelen of onderbouwen van geschillen kunnen we noodzakelijke gegevens verwerken op basis van een gerechtvaardigd belang. We wegen daarbij jouw belangen en privacyrechten af en beperken de gegevens tot wat nodig is.

Voor aanbiedingen en aankondigingen per e-mail gelden de regels in onderdeel 4. Voor niet-noodzakelijke analytische cookies en de daarmee samenhangende bezoekersanalyse vragen we toestemming.

Gegevens die nodig zijn om een bestelling, boeking of factuur af te handelen, zijn noodzakelijk voor die verrichting. Zonder die gegevens kunnen we deze mogelijk niet uitvoeren. Marketingtoestemming en toestemming voor analytische cookies zijn vrijwillig.

4 Aanbiedingen en aankondigingen per e-mail

Darko’s Paw verstuurt zelf handmatig e-mails over aanbiedingen, nieuwe lessen, workshops en activiteiten. Hiervoor vragen we in beginsel vooraf je toestemming.

Alleen wanneer de wettelijke klantenuitzondering volledig van toepassing is, kunnen we zonder afzonderlijke marketingtoestemming mailen over onze eigen soortgelijke producten of diensten. Je e-mailadres moet dan rechtstreeks bij een verkoop of dienstverlening zijn verkregen en je moet zowel bij de verzameling als bij iedere promomail eenvoudig en kosteloos kunnen weigeren. De AVG-grondslag is in dat geval ons afgewogen gerechtvaardigd belang om bestaande klanten over soortgelijk aanbod te informeren.

Je kunt altijd afmelden door op de promomail te antwoorden of te mailen naar info@darkospaw.be. Na afmelding stoppen we het gebruik van je gegevens voor deze marketing. Noodzakelijke berichten over een lopende bestelling of inschrijving kunnen wel blijven komen.

Je hoeft geen promomails te ontvangen om klant te worden. Toestemming intrekken verandert niets aan de rechtmatigheid van eerder gebruik op basis van die toestemming.

5 Met wie delen we gegevens

We delen gegevens alleen waar dat nodig is voor het beschreven doel of waar de wet dit vereist.

Mollie verwerkt online betalingen. Afhankelijk van de betaalmethode verwerkt Mollie betalingsgegevens en technische en contactgegevens. Mollie heeft voor eigen wettelijke taken, zoals naleving van financiële regelgeving, ook een eigen verantwoordelijkheid. Meer informatie staat op https://www.mollie.com/be/legal/privacy.

bpost en DPD ontvangen voor verzending de noodzakelijke adres- en contactgegevens. Welke vervoerder gegevens ontvangt, hangt af van de gekozen verzending.

Hosting-, website-, e-mail- en IT-dienstverleners kunnen gegevens verwerken om onze website, communicatie en administratie te laten functioneren. Onze boekhouder of administratieve dienstverleners ontvangen alleen gegevens die nodig zijn voor hun opdracht, voor zover we hen inschakelen.

Cookiebot by Usercentrics beheert en registreert cookievoorkeuren namens ons. Daarvoor worden onder meer je toestemmingskeuze, het tijdstip, technische browsergegevens en een toestemmingsidentificatie verwerkt. Dit helpt ons je keuze uit te voeren en toestemming aan te tonen. We verwerken deze registratie om onze wettelijke toestemmings- en verantwoordingsverplichtingen na te komen. Meer informatie: https://www.cookiebot.com/en/privacy-policy/.

Google ontvangt gegevens wanneer Google Analytics met de vereiste toestemming wordt gebruikt. Overheidsinstanties of professionele adviseurs kunnen gegevens ontvangen wanneer dat wettelijk verplicht of noodzakelijk is voor een concreet geschil.

Cloudflare Turnstile – Bescherming tegen spam en misbruik. Om onze website en contactformulieren te beschermen tegen spam, geautomatiseerde berichten en misbruik, maken wij gebruik van Cloudflare Turnstile, een beveiligingsdienst van Cloudflare, Inc.

Cloudflare Turnstile controleert of een interactie met onze website afkomstig is van een echte bezoeker en niet van een geautomatiseerd programma (bot). Deze controle gebeurt doorgaans zonder dat de bezoeker zelf een handeling moet uitvoeren.

Bij deze controle kunnen technische gegevens worden verwerkt, waaronder:

Het IP-adres van de bezoeker;
Informatie over de gebruikte browser en het apparaat;
Technische gegevens over de interactie met de website;
Beveiligingsgegevens die nodig zijn om geautomatiseerd verkeer te herkennen.

Deze verwerking heeft uitsluitend tot doel onze website en formulieren te beveiligen en misbruik te voorkomen.

De verwerking gebeurt op basis van ons gerechtvaardigd belang (artikel 6, lid 1, onder f van de AVG) om onze website en diensten te beschermen tegen spam en ongeoorloofd gebruik.

Cloudflare kan gegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte. Hierbij moeten passende waarborgen worden toegepast overeenkomstig de AVG.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens door Cloudflare vind je in hun privacyverklaring:

https://www.cloudflare.com/privacypolicy/

Met partijen die namens ons gegevens verwerken, maken we waar nodig een verwerkersovereenkomst. Andere partijen, zoals bepaalde betaal- en vervoerdiensten, kunnen voor hun eigen taken zelfstandig verantwoordelijk zijn.

6 Verwerking buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige technische dienstverleners, waaronder Google en eventuele onderaannemers, kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken of toegankelijk maken.

Voor zulke doorgiften is een geldige wettelijke grondslag voor internationale doorgifte nodig, bijvoorbeeld een toepasselijk adequaatheidsbesluit of standaardcontractbepalingen met de nodige aanvullende waarborgen. Via info@darkospaw.be kun je informatie en een kopie of toelichting van de toepasselijke waarborgen opvragen.

7 Hoelang bewaren we gegevens

Darko’s Paw hanteert de volgende bewaartermijnen. Daarna verwijderen of anonimiseren we de gegevens, tenzij een specifieke wettelijke verplichting of een concreet geschil langere bewaring noodzakelijk maakt. In dat geval bewaren we alleen wat daarvoor nodig is.

Contactvragen zonder daaropvolgende overeenkomst: maximaal twaalf maanden na afhandeling.
Les-, intake- en begeleidingsdossiers: tijdens de begeleiding en maximaal twee jaar na het laatste inhoudelijke begeleidingscontact. Financiële bewijsstukken vallen onder de boekhoudkundige bewaarplicht.
Bestelgegevens die niet onder een wettelijke bewaarplicht vallen en correspondentie over retouren of garantie: maximaal twee jaar na levering of, bij een lopende servicevraag, tot die vraag is afgehandeld.
Facturen en wettelijk te bewaren boekhoudstukken: tien jaar, voor facturen vanaf 1 januari van het jaar na uitreiking en voor boeken vanaf 1 januari van het jaar na afsluiting, tenzij een specifieke langere wettelijke termijn geldt.
Werkbestanden en aangeleverde foto’s voor personalisatie: maximaal drie maanden na levering, tenzij er een lopende klacht is waarvoor het bestand nog nodig is. Het verwijderen omvat ook onnodige kopieën in werkmappen en e-mail.
Actieve marketingcontacten: tot afmelding of maximaal twee jaar na de laatste aantoonbare toestemming, bestelling of inschrijving. Een nieuwe aankoop heft een eerdere afmelding niet op. We beoordelen de lijst minstens jaarlijks.
Bewijs van marketingtoestemming: zolang we daarop steunen en maximaal vijf jaar na het laatste gebruik ervan voor de behandeling van eventuele klachten. Een minimale afmeldregistratie blijft behouden zolang we de betrokken verzendlijst gebruiken, uitsluitend om nieuwe ongewenste mails te voorkomen.
Technische website- en beveiligingslogs: maximaal drie maanden, behalve de noodzakelijke gegevens over een concreet incident.
Google Analytics: twee maanden voor gebruikers- en gebeurtenisgegevens waarop de bewaartermijninstelling van toepassing is. De automatische verlenging bij nieuwe activiteit staat uit. Deze instelling bepaalt niet de levensduur van cookies of de bewaartijd van standaard geaggregeerde rapporten.
Back-ups: een rollende termijn van maximaal drie maanden. Verwijderde gegevens worden niet opnieuw actief gebruikt; na herstel worden relevante verwijderingen opnieuw toegepast.

8 Cookies en Cookiebot by Usercentrics

We gebruiken Cookiebot by Usercentrics om je te informeren over cookies en vergelijkbare technologieën en om je voorkeuren te beheren.

Strikt noodzakelijke cookies ondersteunen functies zoals beveiliging, je winkelmandje en het onthouden van je cookiekeuze. Voor cookies die werkelijk noodzakelijk zijn voor een door jou gevraagde dienst is geen voorafgaande toestemming vereist.

Voor niet-noodzakelijke cookies vragen we vooraf toestemming. Je kunt ze aanvaarden, weigeren of je voorkeur per doel instellen. Alleen verder surfen geldt niet als toestemming. Niet-noodzakelijke cookies blijven geblokkeerd totdat je toestemming geeft.

Met jouw toestemming gebruiken we Google Analytics om inzicht te krijgen in bijvoorbeeld bezochte pagina’s en interacties, zodat we de website kunnen verbeteren. Het weigeren van statistische cookies verhindert een bestelling of inschrijving niet.

Je kunt je toestemming later wijzigen of intrekken via de Cookiebot-knop voor cookievoorkeuren of via de cookieverklaring op de website. Intrekken heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.

De actuele cookieverklaring van Cookiebot vormt het overzicht bij deze privacyverklaring. Daarin vind je de gedetecteerde cookies, hun aanbieders, doeleinden en bewaartermijnen. De levensduur van een cookie is niet hetzelfde als de bewaartermijn van gegevens in Google Analytics.

Cookiebot bewaart een registratie van je keuze om deze uit te voeren en aan te tonen. De levensduur van de cookie die je keuze onthoudt, staat in het actuele cookieoverzicht. Bewijs van toestemming wordt uitsluitend bewaard zolang dit nodig is voor de wettelijke verantwoordingsplicht en de afhandeling van eventuele klachten.

Via je browser kun je cookies ook verwijderen. Je moet daarna mogelijk je voorkeuren opnieuw instellen.

9 Foto’s en bijzondere gegevens

Een aangeleverde foto voor een bestelling gebruiken we voor het uitvoeren van die bestelling. Voor publicatie van herkenbare klanten op onze website of sociale media voor promotie vragen we afzonderlijke toestemming. Het insturen van een foto voor een product is geen toestemming voor reclame.

Deel geen onnodige gevoelige informatie over jezelf of anderen. Gezondheidsgegevens over mensen vereisen aanvullende bescherming en een toepasselijke uitzondering op het wettelijke verwerkingsverbod. We vragen geen diagnose om een annulering te bespreken; waar een attest toch persoonlijke gezondheidsinformatie bevat, beperken we de verwerking tot het noodzakelijke en regelen we vooraf de toepasselijke grondslag.

10 Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen, afgestemd op de gegevens en risico’s, en beperken toegang tot personen die deze nodig hebben. We verwachten ook van onze dienstverleners passende bescherming. Geen enkele digitale verwerking kan volledig risicovrij worden gegarandeerd.

11 Jouw rechten

Je kunt vragen om inzage, verbetering, verwijdering of beperking van je persoonsgegevens. Je kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang en altijd tegen direct marketing. Voor geautomatiseerd verwerkte gegevens die je zelf hebt verstrekt op basis van toestemming of overeenkomst kun je onder de wettelijke voorwaarden overdraagbaarheid vragen.

Deze rechten hebben voorwaarden en uitzonderingen. We mogen bijvoorbeeld gegevens behouden die we wettelijk moeten bewaren. Mail je verzoek naar info@darkospaw.be. Bij redelijke twijfel vragen we alleen noodzakelijke aanvullende informatie om je identiteit te verifiëren.

We reageren in beginsel binnen één maand. Bij complexe of talrijke verzoeken kan verlenging met maximaal twee maanden nodig zijn; we laten dit binnen de eerste maand weten, met de reden. Verzoeken zijn in beginsel kosteloos.

12 Klachten en wijzigingen

Je kunt privacyvragen of klachten aan ons richten via info@darkospaw.be. Je hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, contact@apd-gba.be. Meer informatie: https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be/burger/acties/klacht-indienen. Je kunt waar toepasselijk ook terecht bij de toezichthouder van je gewone verblijfplaats of werkplek.

We passen deze verklaring aan wanneer onze verwerking verandert. De actuele versie staat op de website. Bij belangrijke wijzigingen informeren we je op passende wijze en vragen we nieuwe toestemming als dit nodig is.